Dessinateur de presse et illustrateur – dessin en direct : Tesson

satisfaction client

Croquis de proposition :

satisfaction-client-croquis

La satisfaction du client est au cœur d’une organisation orientée client. Nous devrons prouver l’efficacité de l’organisation mise en place pour atteindre les objectifs définis dans notre politique qualité.

Toute recherche d’amélioration passant par le constat et l’analyse de l’existant, le groupe s’est engagé dans la mise en place d’un plan d’écoute client composé de plusieurs types d’enquêtes. Objectif : évaluer le niveau de satisfaction de nos clients sur nos prestations actuelles, connaître leurs besoins et leurs attentes. L’analyse et l’exploitation de ces résultats permettent de déterminer un plan d’actions dont le but est d’optimiser et d’améliorer le service rendu.

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Contrôle de la satisfaction client

Illustration pricer

Fiche métier du pricer :

-          Construire  les formules de prix pour les offres standards de fourniture d’énergie et les formules de prix sur mesure,

-          Maintenir et développer les outils de pricing et assurer leur intégration dans le SI commercial,

-          Intégrer en permanence les évolutions de nos modèles de coûts dans le pricing des offres,

-          Contribuer à la maîtrise des coûts et à l’amélioration des marges.