Satisfaction client
satisfaction client
Croquis de proposition pour une affiche de communication interne et rendu final. Affiche format A2.
Exigences de la norme ISO 9001 – Ecoute et satisfaction : les enjeux, les principes, les méthodes.
La satisfaction client
satisfaction client
Croquis de proposition :
satisfaction-client-croquis
La satisfaction du client est au cœur d’une organisation orientée client. Nous devrons prouver l’efficacité de l’organisation mise en place pour atteindre les objectifs définis dans notre politique qualité.
Toute recherche d’amélioration passant par le constat et l’analyse de l’existant, le groupe s’est engagé dans la mise en place d’un plan d’écoute client composé de plusieurs types d’enquêtes. Objectif : évaluer le niveau de satisfaction de nos clients sur nos prestations actuelles, connaître leurs besoins et leurs attentes. L’analyse et l’exploitation de ces résultats permettent de déterminer un plan d’actions dont le but est d’optimiser et d’améliorer le service rendu.
